eXalt Is Hiring!

Technicien Support Utilisateur Confirmé-Sénior (H/F)

À propos

En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons des consultant·e·s passionné·e·s, curieux·ses et ambitieux·ses, uni·e·s par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients.

Notre mission ? Accélérer les transformations en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs du luxe, du retail, de l’énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l’assurance — partout où la technologie rencontre l’humain.

Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultant·e·s ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent. Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin.

Notre organisation repose sur une culture de la confiance, de l’apprentissage et de la collaboration. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque eXalté·e à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif.

Nos eXaltemps trimestriels, notre eXalt Academy et nos projets internes sont autant d’occasions d’apprendre, de partager et de grandir ensemble.

Aujourd’hui présents en France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique, en Espagne et au Portugal, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse.

Parce qu’apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire.

Pulse. Make. Learn.

Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien?

Descriptif du poste

Envie de rejoindre un environnement dynamique à fort impact, où la proximité humaine et l'excellence technique se rencontrent ? Vous intégrez une structure majeure qui place l'accompagnement de ses collaborateurs au cœur de son quotidien.

Au sein d'un écosystème Microsoft moderne, vous pilotez le support utilisateur de niveaux 1 et 2. Véritable garant de la qualité de service, vous jouez un rôle clé dans la réussite et la transition numérique des équipes au jour le jour.

Vos Missions

  • Support & RUN : Prise en charge et résolution des incidents sur le poste de travail, le réseau, l'Active Directory et l'environnement M365.

  • Cycle de vie des utilisateurs : Pilotage complet des processus d'onboarding, de mutation et d'offboarding dans le strict respect des règles de sécurité.

  • Gestion de parc : Suivi et maintien de l'inventaire matériel et logiciel via Autopilot et Intune.

  • Documentation & Accompagnement : Création de guides, formalisation des processus et vulgarisation des outils pour faciliter l'adoption du changement.

  • Micro-projets : Participation active à l'amélioration continue (automatisation de tâches de proximité, déploiement de nouveaux standards).

Profil recherché

  • Expérience : Plus de 5 ans d'expérience sur un poste similaire en environnement Workplace Microsoft.

  • Expertise technique : Maîtrise avancée de Windows (10/11), Azure AD / Entra ID, Intune et de la suite M365 (Teams, Exchange, OneDrive).

  • Savoir-faire : Solides connaissances de la méthodologie ITIL, de la gestion de parc et des réseaux de niveau 1.

  • Le petit plus : Des connaissances solides sur l’environnement Microsoft Office, ainsi qu’une réelle appétence pour l’automatisation (PowerShell, Power Automate) sont fortement appréciées.

  • Soft Skills : Pédagogue, excellent communiquant et doté(e) d'un sens aigu du service client. Votre rigueur, votre empathie et votre capacité à gérer des situations sensibles feront la différence.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 5 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé

Vous êtes intéressé par cette offre ?