eXalt Is Hiring!

Support Applicatif N3 (H/F)

À propos

En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons des consultant·e·s passionné·e·s, curieux·ses et ambitieux·ses, uni·e·s par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients.

Notre mission ? Accélérer les transformations en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs du luxe, du retail, de l’énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l’assurance — partout où la technologie rencontre l’humain.

Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultant·e·s ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent. Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin.

Notre organisation repose sur une culture de la confiance, de l’apprentissage et de la collaboration. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque eXalté·e à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif.

Nos eXaltemps trimestriels, notre eXalt Academy et nos projets internes sont autant d’occasions d’apprendre, de partager et de grandir ensemble.

Aujourd’hui présents en France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique, en Espagne et au Portugal, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse.

Parce qu’apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire.

Pulse. Make. Learn.

Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien?

Descriptif du poste

Pour intégrer l'équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles de notre produit stratégique ISO, vous intervenez comme le point de contact clé entre les équipes métiers et techniques.

  • Support & Diagnostic N3 : Prise en charge rapide des incidents critiques (P1/P2). Analyse approfondie des flux de commande et investigation technique pour identifier l'origine des défaillances applicatives.

  • Résolution curative : Définition et exécution des plans d'action correctifs en production (scripts de fix sur base de données, redémarrage d'API, manipulation de topics Kafka).

  • Coordination transverse : Traduction des impacts techniques en enjeux métiers pour vulgariser l'état d'avancement des résolutions auprès des Business Units (BUs) et assurer le suivi avec les équipes de construction du produit.

  • Amélioration continue : Rédaction des rapports d'analyses post-incidents

Profil recherché

  • Expérience en Support Applicatif N3 : Solide background en diagnostic et troubleshooting applicatif dans un environnement de production exigeant.

  • Ticketing : Niveau Expert impératif (gestion des priorités et respect des SLA).

  • Bases de données & Cloud : Niveau Confirmé sur SQL et GCP BigQuery.

  • Environnement Tech : Maîtrise ou forte connaissance de PostgreSQL, Kafka, APIs REST et ELK.

  • Outils d'observabilité : Première expérience ou notions sur Datadog fortement appréciées.

  • Soft Skills : Excellente communication, rigueur dans la gestion de crise et capacité à vulgariser des sujets complexes pour le métier.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lille, Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé

Vous êtes intéressé par cette offre ?