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Incident Manager

À propos

eXalt est une formidable aventure humaine, une communauté de plus de 950 consultants, polyglottes du digital, dédiés à la transformation et spécialistes du Product & Project Management.

Fondée en juillet 2018 autour des valeurs d'intrapreneuriat, de co-apprentissage et de co-construction, eXalt inscrit son développement dans un engagement fort auprès de ses clients et de ses équipes: rester pour longtemps encore, une start up du consulting, agile et réinventée.
La force d'eXalt consiste à s'organiser en interne comme une organisation produit et à cultiver.

Les méthodes du Product Management au sein des équipes pour faciliter la diffusion des bonnes pratiques auprès de ses clients.
Do-ocrate dans sa croissance, eXalt est aussi un groupe qui décline son modèle dans le secteur de la finance de marché au sein d'eXalt Fi, dans l'IT (dev, cloud et infra) au sein d'eXalt Tech, dans la cybersécurité au sein d'eXalt Shield ou encore dans la data au sein d'eXalt Value.

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Descriptif du poste

Nous recherchons un Incident Manager qui va être responsable de la gestion de bout en bout des incidents majeurs affectant les services IT. Il/elle coordonne l’ensemble des acteurs impliqués pour rétablir le service dans les meilleurs délais, tout en assurant une communication claire, précise et adaptée à toutes les parties prenantes.

Responsabilités clés

  • Prendre en charge la gestion des incidents critiques (P1/P2) : détection, évaluation, priorisation et coordination de leur résolution.

  • Animer les cellules de crise en situation d’incident majeur (bridge call, war room).

  • Coordonner les équipes techniques internes et/ou prestataires pour assurer le rétablissement rapide du service.

  • Fournir une communication régulière, claire et synthétique aux différentes parties prenantes (direction, métiers, support client, etc.).

  • Assurer la traçabilité complète des incidents dans les outils ITSM (ex : ServiceNow, JIRA Service Management).

  • Participer activement aux revues post-mortem (PIR – Post Incident Review) pour identifier les causes racines.

  • Collaborer avec les équipes Problème Management pour assurer la mise en place d’actions préventives.

  • Suivre les indicateurs de performance liés aux incidents et proposer des axes d’amélioration continue.

  • Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL.

Profil recherché

Compétences techniques et méthodologiques :

  • Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL Foundation minimum, ITIL v4 un plus).

  • Expérience confirmée en gestion d’incidents critiques dans un environnement de production IT complexe.

  • Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, JIRA, Remedy…).

  • Bonne culture technique : systèmes, réseaux, applications, cybersécurité.

  • Capacité à comprendre rapidement les impacts métier d’un incident.

Compétences comportementales :

  • Excellentes capacités de communication écrite et orale.

  • Leadership naturel et sens de la diplomatie, même en situation de stress.

  • Réactivité, sang-froid, sens des priorités.

  • Esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats.

  • Capacité à gérer plusieurs incidents en parallèle.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Bordeaux
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible

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