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Incident Manager (H/F)

About

En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons des consultant·e·s passionné·e·s, curieux·ses et ambitieux·ses, uni·e·s par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients.

Notre mission ? Accélérer les transformations en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs du luxe, du retail, de l’énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l’assurance — partout où la technologie rencontre l’humain.

Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultant·e·s ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent. Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin.

Notre organisation repose sur une culture de la confiance, de l’apprentissage et de la collaboration. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque eXalté·e à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif.

Nos eXaltemps trimestriels, notre eXalt Academy et nos projets internes sont autant d’occasions d’apprendre, de partager et de grandir ensemble.

Aujourd’hui présents en France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique, en Espagne et au Portugal, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse.

Parce qu’apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire.

Pulse. Make. Learn.

Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-ĂŞtre bientĂ´t le tien?

Job Description

Nous recrutons un Incident Manager Senior / Major Incident Manager (H/F)

📍Bordeaux | ⏳ Rythme hybride (3 jours sur site)

Dans le cadre du renforcement d’une équipe den environnement Production IT / Cloud & Infrastructure, nous recherchons un profil capable de piloter des incidents majeurs dans des environnements complexes et critiques.

🎯 Vos responsabilités

  • Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout

  • Coordonner les experts techniques (infra, cloud, data, virtualisation, systèmes…)

  • Animer les cellules de crise

  • Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes

  • Suivre la qualitĂ© de service et les KPI

  • Promouvoir et faire appliquer les bonnes pratiques ITIL 4

  • Contribuer activement Ă  la rĂ©duction des incidents

đź›  Environnement technique

  • Systèmes : Windows / Linux

  • Bases de donnĂ©es

  • Virtualisation

  • Cloud

  • Conteneurisation

  • Outils de monitoring et de gestion d’incidents

Preferred Experience

Profil recherché :

  • 10 ans d’expĂ©rience

  • Solide expĂ©rience en gestion d’incidents majeurs

  • Bonne maĂ®trise ITIL

  • CapacitĂ© Ă  challenger les Ă©quipes techniques

  • Ă€ l’aise en environnement exigeant avec astreintes et HNO

  • Anglais bilingue impĂ©ratif (Ă©changes quotidiens)

--> Nous ne recherchons pas un profil orienté uniquement Change ou Problem Management.

Soft skills attendues :

Leadership en cellule de crise, esprit d’analyse, assertivité, rigueur, sens du service, excellente communication.

Recruitment Process

  • un entretien avec un Digital Sales Manager

  • un Ă©change avec un autre manager de chez eXalt ou un collaborateur

  • un dernier Ă©change avec le co-fondateur d'eXalt Bordeaux pour finaliser ton processus !

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Bordeaux
  • Experience: > 7 years
  • Possible partial remote

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