eXalt Is Hiring!

Consultant Technico-Fonctionnel CCaaS & IA Conversationnelle (H/F)

À propos

En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons des consultant·e·s passionné·e·s, curieux·ses et ambitieux·ses, uni·e·s par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients.

Notre mission ? Accélérer les transformations en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs du luxe, du retail, de l’énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l’assurance — partout où la technologie rencontre l’humain.

Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultant·e·s ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent. Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin.

Notre organisation repose sur une culture de la confiance, de l’apprentissage et de la collaboration. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque eXalté·e à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif.

Nos eXaltemps trimestriels, notre eXalt Academy et nos projets internes sont autant d’occasions d’apprendre, de partager et de grandir ensemble.

Aujourd’hui présents en France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique, en Espagne et au Portugal, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse.

Parce qu’apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire.

Pulse. Make. Learn.

Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien?

Descriptif du poste

Dans le cadre d’un vaste programme de modernisation de la relation client, une équipe Technology France recherche un(e) Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) spécialisé(e) CCaaS et IA conversationnelle.

L’objectif : repenser les parcours clients, unifier les canaux d’interaction et intégrer des solutions d’IA pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur.

Vous interviendrez sur des sujets stratégiques autour de Genesys CloudZendesk et des usages liés aux agents conversationnels IA.

Ce que vous allez faire

Au sein d’une équipe projet transverse (métier, architecture, sécurité, cloud, data), vous participerez à :

  • La définition de l’architecture cible autour des solutions CCaaS et IA

  • La conception des parcours omnicanaux et des workflows de gestion des demandes

  • L’intégration et le déploiement de Genesys Cloud (routage, IVR, bots, omnicanal…)

  • L’accompagnement des équipes métiers sur la configuration de Zendesk (Support, SLA, automatisations…)

  • La mise en place d’intégrations techniques via API REST, webhooks et SSO

  • L’industrialisation des nouveaux usages liés à l’IA conversationnelle

  • Le pilotage des échanges entre les équipes métiers, IT et les éditeurs

Stack & environnement

  • Genesys Cloud

  • Zendesk

  • API REST / Webhooks

  • SSO

  • IA conversationnelle / Bots / LLM / Copilots

  • Architecture SI & cloud

  • Omnicanal & centres de contact

Profil recherché

Le profil recherché :

Vous avez au moins 5 ans d’expérience sur des projets de transformation de la relation client et vous êtes à l’aise dans des environnements complexes et multicouches.

Vous cochez plusieurs de ces cases :

  • Expertise confirmée sur Genesys Cloud et/ou Zendesk

  • Expérience des solutions d’IA conversationnelle

  • Bonne maîtrise des problématiques centres de contact et ticketing

  • Solides compétences en intégration applicative

  • Vision technico-fonctionnelle

  • Anglais courant

Côté soft skills

  • Excellent relationnel

  • Capacité d’analyse et de synthèse

  • Autonomie et prise d’initiative

  • Sens du service

  • Pédagogie et communication

  • Adaptabilité

Process de recrutement

Processus de recrutement :

☎️ Un premier échange téléphonique d’une dizaine de minutes pour prendre connaissance de vos attentes

👤 Un premier entretien avec la chargée des ressources humaines et/ou avec un de nos DSM pour en savoir plus sur vous et vous présenter eXalt

👥 Un second échange avec un DSM (Digital Sales Manager) pour vous parler de nos clients et nos missions

👔 Une troisième et dernière rencontre avec l’un de nos associés pour finaliser les échanges

Nous sommes agiles ! Ces entretiens peuvent se faire en visio et/ou en présentiel, dans cet ordre ou un autre.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Télétravail partiel possible

Vous êtes intéressé par cette offre ?