eXalt Is Hiring!

Team Leader Support Informatique International (F/H)

À propos

En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons des consultant·e·s passionné·e·s, curieux·ses et ambitieux·ses, uni·e·s par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients.

Notre mission ? Accélérer les transformations en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs du luxe, du retail, de l’énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l’assurance — partout où la technologie rencontre l’humain.

Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultant·e·s ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent. Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin.

Notre organisation repose sur une culture de la confiance, de l’apprentissage et de la collaboration. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque eXalté·e à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif.

Nos eXaltemps trimestriels, notre eXalt Academy et nos projets internes sont autant d’occasions d’apprendre, de partager et de grandir ensemble.

Aujourd’hui présents en France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique, en Espagne et au Portugal, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse.

Parce qu’apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire.

Pulse. Make. Learn.

Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien?

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader expérimenté(e) pour prendre la direction opérationnelle d'un centre de services d'envergure, dans un environnement exigeant et international.

Vos missions :

  • Management à grande échelle : Encadrer, structurer et faire évoluer une équipe support conséquente. Vous pilotez le capacitaire et animez vos relais managériaux au quotidien.

  • Excellence opérationnelle & Delivery : Garantir l'atteinte des engagements de service. Vous analysez les KPI, optimisez les processus et mettez en œuvre les plans d'amélioration continue.

  • Gouvernance et Stratégie : Assurer le reporting auprès de la direction IT, être force de proposition sur la transformation du centre de services.

  • Gestion des incidents majeurs : Intervenir en tant que point d'escalade final sur les crises majeures ou le support VIP, en assurant une communication rigoureuse.

Profil recherché

  • Background solide : Vous justifiez d'une expérience significative et réussie dans la gestion de centres de support IT.

  • Envergure managériale : Vous avez l'habitude de diriger des équipes de taille et de gérer l'humain avec leadership et diplomatie.

  • Dimension internationale : Un anglais courant (oral et écrit) est impératif pour évoluer dans ce contexte.

  • Méthodologie : Vous maîtrisez les standards ITIL et les solutions ITSM du marché (ServiceNow, Jira Service Management...).

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé

Vous êtes intéressé par cette offre ?